1. Сохраните исходные данные
Запишите точное наименование, назначение, производителя, модель, артикул, единицу измерения и обязательные характеристики из технической спецификации.
2. Зафиксируйте сценарий
Укажите площадку, документ и шаг: накладная, акт, договор или работа с карточкой. Скопируйте полный текст ошибки и сделайте обезличенный скрин.
3. Повторите поиск осмысленно
Проверяйте не только коммерческое название, но и назначение, категорию, производителя и характеристики. Сохраняйте, какие варианты уже проверены.
4. Сверьте карточки и коды
Проверьте, существует ли карточка товара, какой у неё статус и какие KZTIN, КЗТИН, NTIN или НТИН уже связаны с позицией. Не создавайте дубль, пока не понятен статус существующей записи.
5. Подготовьте обращение
В запросе укажите исходные данные, выполненные действия, точный результат и что требуется уточнить. Не отправляйте ЭЦП, пароль, банковские сведения и закрытый договор целиком.
Типичные ошибки
- поиск только по одному сокращённому названию;
- выбор карточки с похожим названием, но другими характеристиками;
- создание дубля без проверки существующей записи;
- обращение в поддержку без текста ошибки и номера шага;
- подмена кода без сверки со спецификацией и кодом ТРУ.
Официальный источник
Технические сценарии меняются. Перед действием сверяйте актуальные сообщения портала и оператора соответствующей системы.