Определите документ и этап
Укажите, что именно оформляется: товарная накладная, акт приёма-передачи, электронный акт или другой документ исполнения договора. Зафиксируйте шаг, на котором появилась ошибка.
Соберите данные товара
- точное наименование и назначение;
- модель, производитель, артикул и единица измерения;
- ключевые характеристики из спецификации;
- код ТРУ / ОКТРУ и номер договора;
- существующая карточка НКТ и имеющиеся KZTIN / КЗТИН / NTIN / НТИН.
Сохраните сообщение системы
Нужны полный текст ошибки, обезличенный скрин, дата и перечень уже выполненных действий. Формулировка «код не работает» недостаточна для разбора.
Сверьте данные последовательно
- Сопоставьте товар в договоре и технической спецификации.
- Проверьте карточку Национального каталога товаров и её характеристики.
- Сверьте существующие коды с конкретной карточкой.
- Проверьте, не используется ли похожая, но другая позиция.
- Подготовьте точный запрос оператору, заказчику или поддержке.
Типичные ошибки
- передавать только скрин без данных товара;
- подбирать код по названию без назначения и характеристик;
- создавать новую карточку без проверки существующей;
- смешивать ошибки НКТ, карточки и этапа оформления;
- отправлять ЭЦП, пароли или закрытые документы целиком.
Официальный источник
ADTC оказывает консультационную помощь и не является оператором НКТ. Актуальный порядок сверяйте с официальными инструкциями.